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    FAQ - Foire aux Questions

    Choisir le bon produit

    Quel oreiller ergonomique choisir selon ma position de sommeil ?

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    L'Oreiller Ergonomique Moonly est conçu pour accompagner aussi bien les personnes qui dorment sur le dos que sur le côté. Sa forme ergonomique offre un soutien cervical adapté afin d'aider à maintenir une position plus naturelle pendant la nuit. Si vous recherchez un oreiller pensé pour améliorer votre confort de sommeil, il constitue un excellent choix.

    Le coussin lombaire est-il adapté au télétravail ?

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    Le coussin lombaire convient aussi bien au télétravail qu'au bureau. Il s'installe facilement sur la plupart des sièges de bureau et accompagne le bas du dos pendant les longues périodes en position assise. Il peut contribuer à rendre vos journées plus confortables sans modifier votre installation.

    À qui s'adresse le masque de nuit ?

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    Le masque de nuit convient à toutes les personnes qui souhaitent créer une ambiance plus propice au repos. Il peut être utilisé à la maison, en voyage ou pendant une sieste afin de limiter la lumière ambiante et favoriser un environnement plus apaisant.

    Le repose pieds est-il compatible avec tous les bureaux ?

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    Le repose pieds Maison Moonly est conçu pour s'adapter à la majorité des bureaux et espaces de travail. Il peut être utilisé aussi bien à domicile qu'en entreprise afin d'améliorer le confort des jambes et des pieds pendant les périodes prolongées en position assise.

    Caractéristiques et fonctionnement

    Les produits sont ils conçus pour un usage quotidien ?

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    Tous les produits Maison Moonly sont pensés pour être utilisés au quotidien. Leur conception privilégie le confort, la praticité et une intégration facile dans votre routine, que ce soit à la maison ou au bureau.

    L'oreiller ergonomique conserve t il sa forme avec le temps ?

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    L'oreiller est fabriqué avec une mousse à mémoire de forme qui retrouve progressivement sa forme après utilisation. Cette matière permet de conserver un bon niveau de soutien tout en s'adaptant aux contours de la tête et de la nuque.

    Les produits nécessitent ils un montage ?

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    Les accessoires Maison Moonly sont prêts à être utilisés dès leur réception. Le coussin lombaire se place directement sur votre siège et le repose pieds s'installe simplement sous votre bureau.

    Livraison et délais

    Quels sont les délais de livraison ?

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    Les commandes sont généralement livrées sous trois à neuf jours ouvrés selon votre lieu de livraison. Un numéro de suivi est communiqué après l'expédition afin de suivre l'acheminement de votre colis.

    Puis je suivre ma commande ?

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    Chaque commande bénéficie d'un suivi. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de connaître l'avancement de la livraison jusqu'à votre adresse.

    Dans quels pays livrez vous ?

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    Maison Moonly livre actuellement en France. Si de nouvelles destinations sont proposées, elles seront indiquées lors du passage de la commande.

    Les produits sont ils bien protégés pendant le transport ?

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    Les articles sont emballés avec soin afin de limiter les risques liés au transport et d'assurer une réception dans les meilleures conditions.

    Retours et remboursements

    Puis-je retourner un produit ?

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    Vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

    Comment obtenir un remboursement ?

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    Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux conditions indiquées sur le site.

    Que faire si mon produit arrive endommagé ?

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    Si votre commande présente un défaut ou un dommage à la réception, contactez rapidement le service client avec des photos afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.

    Puis je modifier ou annuler ma commande ?

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    Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Une fois expédiée, il faudra suivre la procédure de retour prévue par la boutique.

    Paiement et sécurité

    Quels moyens de paiement acceptez vous ?

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    Maison Moonly accepte les principales cartes bancaires ainsi que plusieurs solutions de paiement sécurisées disponibles lors de la validation de la commande, comme PayPal, Apple Pay, Shop Pay et, lorsque proposé, Klarna.

    Le paiement est il sécurisé ?

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    Toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés afin d'assurer la confidentialité de vos informations bancaires.

    Puis je payer en plusieurs fois ?

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    Lorsque cette option est disponible au moment du paiement, Klarna permet de bénéficier d'un paiement en plusieurs fois selon les conditions du prestataire.

    Comment contacter le service client ?

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    Vous pouvez contacter le service client depuis la page Contact du site ou par e mail. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais pour vous accompagner avant ou après votre commande.